Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 24 horas a partir de la fecha de recepción del pedido. Si pasan más de 24 horas después de la recepción de tu compra no podemos ofrecer ningún cambio o devolución.

Paso 1: Si deseas realizar un cambio o devolución, primero debes comunicarte por whatsapp o por correo electronico explicando el motivo por el cual deseas devolver o cambiar el producto, junto con el número de pedido Recuerda que el horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Paso 2:Sue Cosmética Coreana revisará cada caso según las condiciones establecidas en este artículo y emitirá una respuesta por correo electrónico o whatsapp en un máximo de 3 días hábiles. Esta respuesta indicará si el caso sigue en el proceso de cambio o devolución o si ha sido rechazado.

• Se procederá a realizar un cambio o devolución en caso de que recibas un producto equivocado o un producto roto. De ser el caso podrás devolverlo y los costos de envío los asumirá Sue Cosmética Coreana.
• Exclusivamente se aceptarán devoluciones de productos en caso de: producto errado o producto roto. Las solicitudes por cualquier otro motivo serán rechazadas. No realizamos devoluciones si solo cambiaste de parecer.
• No realizaremos devoluciones o cambios si el producto esta abierto, se ha utilizado o ha sido manipulado, debe permanecer en todo momento en las mismas condiciones en que lo recibiste y debe estar en su embalaje original.
• La aprobación final del cambio o devolución solo se realizará hasta inspeccionar el producto devuelto.

Paso 3: Una vez hayas recibido una respuesta escrita por nuestra parte, donde te indicaremos si tu caso es válido para ser evaluado bajo nuestras políticas de cambio o devolución (lo cual en este punto no significa que este aprobado), debes enviar el producto de vuelta, utilizando el servicio de mensajería que te recomendemos y los pasos que te indiquemos por correo electrónico.

Paso 4: Cuando tengamos el producto, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del producto devuelto.

Paso 5: A partir de la recepción del producto devuelto, Sue Cosmética Coreana tendrá un máximo de 3 días hábiles para revisar en que condiciones esta el producto y si cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por otro producto o la devolución del dinero. Después de realizar esta revisión te enviaremos un correo electrónico con la respuesta.

• Positivo para devolución: De ser positiva la devolución después de revisar el producto, te reembolsaremos el costo del producto y el costo del envío inicial.
• Positivo para cambio y/o sustitución de producto: En caso de ser positivo para sustitución de producto enviaremos el nuevo producto (de acuerdo con la disponibilidad) a la dirección de envío inicial.

- ¡Importante! Si el producto no se encuentra disponible en el momento por inventario, 1. Te devolvemos el costo del producto incluyendo el envío inicial o  2. Tendras crédito disponible en la tienda para seleccionar otro producto o para estar en lista de espera para el producto original.

• Negativo para devolución o cambio: En caso que la solicitud tenga una respuesta negativa, te enviaremos una comunicación explicando las razones por las cuales se rechazo la solicitud, y se devolverá el producto a la dirección de envío inicial.

Una vez hayas realizado tu pedido, solo podrás cancelarlo antes de que lo enviemos.